Pomoc
Pomoc
Przeszukaj Pomoc Przeszukaj Pomocporady

Jak rozwiązywać problemy z transakcjami w Centrum rozstrzygania

Spróbuj skontaktować się ze swoim partnerem handlowym

Większość problemów można rozwiązać poprzez bezpośrednią komunikację między kupującym i sprzedającym. Zobacz porady dotyczące komunikacji z partnerem handlowym.

Jak skontaktować się z innym użytkownikiem:

  1. Kliknij nazwę Twojego partnera handlowego, aby otworzyć jego Kartę opinii. (Wyszukaj użytkownika według nazwy lub adresu e-mail).

  2. Kliknij przycisk Skontaktuj się z użytkownikiem u góry strony.

  3. W formularzu wiadomości e-mail wpisz pytanie do swojego partnera handlowego.

  4. Jeśli chcesz, by użytkownik poznał Twój zarejestrowany adres e-mail, usuń zaznaczenie pola wyboru Ukryj mój adres e-mail.

Możesz też wyszukać informacje kontaktowe partnera handlowego (numer telefonu i adres e-mail).

Jak rozwiązywać problemy z transakcjami w Centrum rozstrzygania

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu w ramach bezpośredniej komunikacji z partnerem handlowym, otwórz sprawę w Centrum rozstrzygania. eBay skontaktuje się z Twoim partnerem handlowym i pomoże wam wspólnie rozwiązać problem.

Jako kupujący możesz otworzyć sprawę w Centrum rozstrzygania, jeśli:

  • Zapłaciłeś za przedmiot i otrzymałeś go, ale w znacznym stopniu jest on niezgodny z opisem podanym w treści aukcji.

  • Zapłaciłeś za przedmiot, ale go nie otrzymałeś go od sprzedającego.

  • Nie otrzymałeś przedmiotu lub jest on niezgodny z opisem

  • Zapłaciłeś poprzez PayPal, skorzystaj z Centrum rozstrzygania PayPal. Dodatkowo możesz być objęty programem ochrony kupujących PayPal.

Więcej informacji: Co zrobić, jeśli nie otrzymałeś przedmiotu lub nie odpowiada on opisowi

Jako sprzedający możesz otworzyć sprawę w Centrum rozstrzygania, jeśli:

  • Chcesz anulować transakcję.

  • Sprzedałeś przedmiot, ale nie otrzymałeś za niego płatności.

Więcej informacji: Co zrobić, jeśli kupujący nie zapłacił za przedmiot

Jak odpowiedzieć na sprawę zgłoszoną przeciwko Tobie

Jeśli ktoś otworzy sprawę przeciwko Tobie, jak najszybciej mu odpowiedz i postarajcie się wspólnie rozwiązać problem. Jeśli nie odpowiesz w wymaganym terminie, sprawa może zostać przekazana do naszego działu ds. Zaufania i Bezpieczeństwa. 

  • Jeśli jesteś kupującym, masz 4 dni, aby wysłać zaległą płatność od momentu, gdy zostaniesz o niej powiadomiony. Jeśli nie odpowiesz lub nie zapłacisz, zaległa płatność zostanie zanotowana na Twoim koncie, co może spowodować ograniczenie lub zawieszenie Twojego konta.

  • Jeśli jesteś sprzedającym, masz 10 dni na odpowiedź w sprawie dotyczącej nieotrzymania przedmiotu lub niezgodności przedmiotu z opisem.

Jak odpowiedzieć na sprawę:

  1. Twój partner handlowy zgłasza sprawę w Centrum rozstrzygania.

  2. Otrzymujesz od eBay wiadomość e-mail z opisem sprawy.

  3. Zapoznaj się z opisem i kliknij przycisk Odpowiedz teraz.

  4. Na stronie Centrum rozstrzygania — Szczegóły sprawy wpisz swoją odpowiedź i kliknij przycisk Prześlij odpowiedź.

  5. Otrzymasz potwierdzenie wysłania odpowiedzi.

  6. Kontynuuj komunikację z drugim użytkownikiem do czasu rozstrzygnięcia sprawy.
    Uwaga: Odpowiadaj na sprawę wyłącznie poprzez stronę Centrum rozstrzygania.

  7. Monitoruj status sprawy w Centrum rozstrzygania.

Alternatywne sposoby rozstrzygania sporów

Regulacje UE w sprawie alternatywnych metod rozwiązywania sporów konsumenckich wprowadziły internetową platformę rozstrzygania sporów („Platforma ODR”).

Platforma ODR ma formę wielojęzycznego portalu, poprzez który konsumenci mogą zgłaszać skargi do właściwego zarejestrowanego podmiotu w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu. Ma ona zapewniać funkcję tłumaczenia, aby ułatwić rozstrzyganie sporów transgranicznych.

Więcej informacji (w j. angielskim)

Kontakt z nami

Masz pytanie? Napisz do nas

 Kontakt z nami

Zapytaj użytkowników

Uzyskaj pomoc w Centrum odpowiedzi