Strona główna > Pomoc >Licytacje i zakupy>Problemy z zakupami>Co zrobić, jeśli nie otrzymałeś przedmiotu lub jest on niezgodny z opisem
Pomoc
Przeszukaj Pomoc Przeszukaj Pomocporady
Co zrobić, jeśli nie otrzymałeś przedmiotu lub jest on niezgodny z opisem

1. Skontaktuj się ze sprzedającym

Skontaktuj się ze sprzedającym przez e-mail lub, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, wyszukaj jego informacje kontaktowe i zadzwoń do niego.

Możesz także sprawdzić informacje o śledzeniu przesyłki (tracking), jeśli sprzedający je podał.

2. Otwórz sprawę (spór) w Centrum rozstrzygania

Jeśli bezpośredni kontakt ze sprzedającym nie przyniesie efektu, otwórz sprawę (spór) w:

Centrum rozstrzygania PayPal, jeśli zapłaciłeś poprzez PayPal

Centrum rozstrzygania eBay , jeśli zapłaciłes przez inne formy płatności

Przejdź do Centrum rozstrzygania PayPal, aby otworzyć sprawę i złożyć wniosek o ochronę w ramach programu ochrony kupujących PayPal.

  • Sprawę możesz otworzyć w ciągu 45 dni od daty dokonania płatności w systemie PayPal.

  • Do sprawy PayPal możesz też przejść ze strony Centrum rozstrzygania eBay.

  • Proces rozstrzygania roszczeń PayPal jest inny niż w przypadku pozostałych sporów.

Centrum rozstrzygania eBay pozwala kontaktować się ze sprzedającym i śledzić sprawę.

  1. Przejdź do strony Mój eBay.

  2. W lewym menu kliknij Kupione.

  3. Znajdź przedmiot i w menu wybierz opcję Rozwiąż problem.

  4. Wybierz odpowiedni problem i kliknij przycisk Kontynuuj.

  5. Zaloguj się. Otwarty zostanie formularz Zgłoś, że nie otrzymałeś przedmiotu lub nie odpowiada on opisowi.

  6. Jeśli numer Twojego przedmiotu nie jest wyświetlony, wpisz go i kliknij przycisk Kontynuuj.

  7. W polu Wybierz, w jaki sposób zapłaciłeś za przedmiot wybierz formę płatności.

    • Jeśli wybierzesz PayPal, przejdziesz do Centrum rozstrzygania PayPal.

    • Jeśli wybierzesz inną formę płatności, opisz ją i kliknij przycisk Kontynuuj.

  8. Sprawdź podane informacje w sekcji Sprawdź szczegóły sprawy i kliknij przycisk Otwórz sprawę.

  9. Zostanie otwarta strona Twoja sprawa została otwarta.

Warunki

  • Jeśli zapłaciłeś inaczej niż poprzez PayPal, sprawę możesz otworzyć w terminie od 10 do 45 dni od daty zakupu.

  • Otwórz sprawę w tym serwisie eBay, w którym kupiłeś przedmiot.

  • Sprzedający ma 10 dni na odpowiedź.

  • Musisz zamknąć sprawę w ciągu 60 dni od daty zakończenia transakcji.

    • Jeśli sprawa nie zostanie rozstrzygnięta, sprzedający zostanie zgłoszony naszemu zespołowi ds. Zaufania i Bezpieczeństwa.

    • Jeśli nie zamkniesz sprawy w ciągu 60 dni, zamkniemy ją automatycznie, a sprzedający nie zostanie zgłoszony naszemu zespołowi ds. Zaufania i Bezpieczeństwa.

    • Jeśli sprawa zostanie zamknięta przez Ciebie lub przez nas, nie będziesz mógł jej ponownie otworzyć.

3. Kontaktujemy się ze sprzedającym

Gdy tylko otworzysz spór (sprawę), powiadamiamy o tym sprzedającego. Przez 14 kolejnych dni będziemy też przypominać sprzedającemu o konieczności skontaktowania się z Tobą.

W większości przypadków komunikacja pozwala rozwiązać sprawę, zanim podejmiesz dalsze działania

4. Sprzedający odpowiada

Sprzedający ma 10 dni na udzielenie odpowiedzi, a gdy odpowie, otrzymasz powiadomienie e-mail.

Sprzedający ma dostępnych kilka opcji odpowiedzi.

Problem

Możliwe odpowiedzi sprzedającego

Nie otrzymałem przedmiotu

  • Chcę się skontaktować z kupującym, aby rozwiązać tę sprawę. Sprzedający może wtedy przesłać Ci wiadomość.

  • Nie otrzymałem płatności lub nie została ona jeszcze rozliczona. Możesz przekazać sprzedającemu informacje o formie płatności.

  • Przedmiot został już wysłany. Jeśli przedmiot został już wysłany, sprzedający może podać Ci szczegółowe dane o wysyłce.

  • Chcę zaproponować kupującemu pełny zwrot pieniędzy. Sprzedający może zaoferować zwrot wszystkich otrzymanych od Ciebie pieniędzy.

  • Sprzedający może w ogóle nie odpowiedzieć. Jeśli nie odpowie, możesz zamknąć sprawę i zgłosić sprzedającego do działu Zaufania i Bezpieczeństwa. Więcej informacji znajdziesz w punkcie 6. Zamknij sprawę.

Przedmiot nie odpowiada opisowi

  • Chcę się skontaktować z kupującym, aby rozwiązać tę sprawę. Sprzedający może wtedy przesłać Ci wiadomość.

  • Chcę zaproponować kupującemu pełny zwrot pieniędzy. Sprzedający może zaoferować zwrot wszystkich otrzymanych od Ciebie pieniędzy.

  • Sprzedający może w ogóle nie odpowiedzieć. Jeśli nie odpowie, możesz zamknąć sprawę i zgłosić sprzedającego do działu Zaufania i Bezpieczeństwa. Więcej informacji znajdziesz w punkcie 6. Zamknij sprawę.

5. Kontynuuj komunikację ze sprzedającym

Do momentu rozstrzygnięcia sprawy lub upłynięcia 60 dni.

Gdy sprzedający odpowie, możesz komunikować się z nim bezpośrednio poprzez Centrum rozstrzygania aż do rozwiązania problemu lub zamknąć sprawę bez rozwiązania problemu.

6. Zamknij sprawę

  1. Zaloguj się do Centrum rozstrzygania.

  2. Wybierz jedną z następujących opcji, aby zamknąć sprawę.

Opcja

Co się stanie teraz

Moje problemy zostały rozwiązane. Chcę zamknąć tę sprawę.

Problem jest uznawany za rozwiązany, jeśli otrzymałeś przedmiot i odpowiada on opisowi lub jeśli otrzymałeś zwrot pieniędzy.

Moje problemy nie zostały rozwiązane. Chcę zgłosić tego sprzedającego do działu Zaufania i Bezpieczeństwa serwisu eBay.

Zostanie powiadomiony dział ds. Zaufania i Bezpieczeństwa. Może on podjąć odpowiednie działania, które obejmują: ograniczenie lub zawieszenie konta sprzedającego, anulowanie aukcji, przepadek opłat, zmiany terminów wymagalności opłat z tytułu sprzedaży, utrata statusu SuperSprzedawcy lub zgłoszenie sprawy organom ścigania.

  • Musisz zamknąć sprawę w ciągu 60 dni od daty zakupu.

  • Jeśli zamkniesz sprawę lub zostanie ona zamknięta automatycznie po upływie 60 dni, nie będziesz mógł jej otworzyć ponownie ani też otworzyć nowej sprawy dotyczącej tego samego zakupu.

  • W przypadku automatycznego zamknięcia sprawy sprzedający nie jest automatycznie zgłaszany do naszego działu ds. Zaufania i Bezpieczeństwa.

7. Wystaw opinię

Gdy zamkniesz sprawę, wystaw opinię dotyczącą tej transakcji. Bądź uczciwy, sprawiedliwy i trzymaj się faktów.

Więcej informacji o tym procesie

Pytanie

Odpowiedz

Kiedy mogę otworzyć spór (sprawę)?

Sprawę możesz otworzyć w terminie od 10 do 45 dni od daty zakupu.

Co robić, jeśli za przedmiot zapłaciłem poprzez PayPal?

Możesz otworzyć sprawę w Centrum rozstrzygania PayPal w ciągu 45 dni od daty zakupu.

Ile czasu ma sprzedający na odpowiedź, gdy otworzę sprawę?

Sprzedający musi odpowiedzieć w ciągu 10 dni od chwili otrzymania naszego powiadomienia o sprawie.

Co się stanie, jeśli stwierdzę, że problem nie został rozwiązany lub jeśli sprzedający nie odpowie w ciągu 10 dni?

Jeśli sprzedający nie odpowie, możesz zamknąć sprawę. Informacje o nierozwiązanej sprawie zostaną przekazane do działu ds. Zaufania i Bezpieczeństwa, który może podjąć różne działania względem konta sprzedającego.

Czy mogę uzyskać zwrot pieniędzy?

Zakupy, za które zapłacono w systemie PayPal, są objęte ochroną w ramach programu ochrony kupujących w serwisie PayPal. Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, skontaktuj się z wystawcą tej karty, aby uzyskać informacje na temat dostępnych programów ochrony kupujących.

Jak długo sprawa może pozostawać otwarta?

Sprawy pozostają otwarte przez 90 dni od daty zakupu. Jeśli nie zamkniesz sprawy w ciągu 90 dni, zostanie ona zamknięta automatycznie.

Kontakt z nami

Masz pytanie? Napisz do nas

 Kontakt z nami