Pomoc
Pomoc
Przeszukaj Pomoc Przeszukaj Pomocporady
Co zrobić, jeśli nie otrzymałeś przedmiotu lub jest on niezgodny z opisem

eBay- Co zrobić, jeśli nie otrzymałeś przedmiotu lub jest on niezgodny z opisem

1. Skontaktuj się ze sprzedawcą

Skontaktuj się ze sprzedawcą przez e-mail lub, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, wyszukaj jego informacje kontaktowe i zadzwoń do niego.

Możesz także sprawdzić informacje o śledzeniu przesyłki (tracking), jeśli sprzedawca je podał.

2. Otwórz spór (sprawę) w Centrum rozstrzygania

Jeśli bezpośredni kontakt ze sprzedawcą nie przyniesie efektu, otwórz spór (sprawę) w:

  • Sprawę możesz otworzyć w ciągu 180 dni od daty dokonania płatności w PayPal.

  • Do sprawy PayPal możesz też przejść ze strony Centrum rozstrzygania eBay.

  • Proces rozstrzygania roszczeń PayPal jest inny niż w przypadku pozostałych sporów.

Centrum rozstrzygania eBay pozwala kontaktować się ze sprzedawcą i śledzić sprawę.
  1. Przejdź do strony Mój eBay > Historia zakupów.

  2. Znajdź przedmiot i w menu wybierz opcję Rozwiąż problem.

  3. Wybierz odpowiedni problem i kliknij przycisk Kontynuuj.

  4. Zaloguj się. Otwarty zostanie formularz Zgłoś, że nie otrzymałeś przedmiotu lub nie odpowiada on opisowi.

  5. Jeśli numer Twojego przedmiotu nie jest wyświetlony, wpisz go i kliknij przycisk Kontynuuj.

  6. W polu Wybierz, w jaki sposób zapłaciłeś za przedmiot wybierz formę płatności.

    • Jeśli wybierzesz PayPal, przejdziesz do Centrum rozstrzygania PayPal.

    • Jeśli wybierzesz inną formę płatności, opisz ją i kliknij przycisk Kontynuuj.

  7. Sprawdź podane informacje w sekcji Sprawdź szczegóły sprawy i kliknij przycisk Otwórz sprawę.

  8. Zostanie otwarta strona Twoja sprawa została otwarta.

Warunki
  • Jeśli zapłaciłeś(łaś) inaczej niż poprzez PayPal, sprawę możesz otworzyć w terminie od 10 do 45 dni od daty zakupu.

  • Otwórz sprawę w tym serwisie eBay, w którym kupiłeś(łaś) przedmiot.

  • Sprzedawca ma 10 dni na odpowiedź.

  • Musisz zamknąć sprawę w ciągu 60 dni od daty zakończenia transakcji.

    • Jeśli sprawa nie zostanie rozstrzygnięta, sprzedawca zostanie zgłoszony naszemu zespołowi ds. Zaufania i Bezpieczeństwa.

    • Jeśli nie zamkniesz sprawy w ciągu 60 dni, zamkniemy ją automatycznie, a sprzedawca nie zostanie zgłoszony naszemu zespołowi ds. Zaufania i Bezpieczeństwa.

    • Jeśli sprawa zostanie zamknięta przez Ciebie lub przez nas, nie możesz otworzyć jej ponownie.

Ikonka z literą i oznacza ważne informacje Poniższe kroki dotyczą sporów w Centrum rozstrzygania eBay

3. Kontaktujemy się ze sprzedawcą

Gdy otworzysz spór (sprawę), powiadomimy o tym sprzedawcę. Przez 14 kolejnych dni będziemy przypominać mu o konieczności skontaktowania się z Tobą.

W większości przypadków komunikacja pozwala rozwiązać sprawę, zanim podejmiesz dalsze działania

4. Sprzedawca odpowiada

Sprzedawca ma 10 dni na udzielenie odpowiedzi, a gdy odpowie, otrzymasz powiadomienie e-mail.

Sprzedawca ma dostępnych kilka opcji odpowiedzi.

Problem

Możliwe odpowiedzi sprzedawcy

Nie otrzymałem przedmiotu

  • Chcę się skontaktować z kupującym, aby rozwiązać tę sprawę. Sprzedawca może przesłać Ci wiadomość.

  • Nie otrzymałem płatności lub nie została ona jeszcze rozliczona. Możesz przekazać sprzedawcy informacje o formie płatności.

  • Przedmiot został już wysłany. Jeśli przedmiot został już wysłany, sprzedawca może podać Ci szczegółowe dane o wysyłce.

  • Chcę zaproponować kupującemu pełny zwrot pieniędzy. Sprzedawca może zaoferować zwrot wszystkich otrzymanych od Ciebie pieniędzy.

  • Sprzedawca może w ogóle nie odpowiedzieć. Jeśli nie odpowie, możesz zamknąć sprawę i zgłosić go do działu Zaufania i Bezpieczeństwa. Więcej informacji znajdziesz w punkcie 6. Zamknij sprawę.

Przedmiot nie odpowiada opisowi

  • Chcę się skontaktować z kupującym, aby rozwiązać tę sprawę. Sprzedawca może przesłać Ci wiadomość.

  • Chcę zaproponować kupującemu pełny zwrot pieniędzy. Sprzedawca może zaoferować zwrot wszystkich otrzymanych od Ciebie pieniędzy.

  • Sprzedawca może w ogóle nie odpowiedzieć. Jeśli nie odpowie, możesz zamknąć sprawę i zgłosić go do działu Zaufania i Bezpieczeństwa. Więcej informacji znajdziesz w punkcie 6. Zamknij sprawę.

5. Kontynuuj komunikację ze sprzedawcą

Do momentu rozstrzygnięcia sprawy lub upłynięcia 60 dni.

Gdy sprzedawca odpowie, możesz komunikować się z nim bezpośrednio poprzez Centrum rozstrzygania aż do rozwiązania problemu lub zamknąć sprawę bez rozwiązania problemu.

6. Zamknij spór

  1. Zaloguj się do Centrum rozstrzygania.

  2. Wybierz jedną z następujących opcji, aby zamknąć spór (sprawę).

Opcja

Co się stanie teraz

Moje problemy zostały rozwiązane. Chcę zamknąć tę sprawę.

Problem jest uznawany za rozwiązany, jeśli otrzymałeś przedmiot i odpowiada on opisowi lub jeśli otrzymałeś zwrot pieniędzy.

Moje problemy nie zostały rozwiązane. Chcę zgłosić tego sprzedającego do działu Zaufania i Bezpieczeństwa serwisu eBay.

Zostanie powiadomiony dział ds. Zaufania i Bezpieczeństwa. Może on podjąć odpowiednie działania, które obejmują: ograniczenie lub zawieszenie konta sprzedawcy, anulowanie aukcji, przepadek opłat, zmiany terminów wymagalności opłat z tytułu sprzedaży, utrata statusu SuperSprzedawcy lub zgłoszenie sprawy organom ścigania.

  • Musisz zamknąć sprawę w ciągu 60 dni od daty zakupu.

  • Jeśli zamkniesz sprawę lub zostanie ona zamknięta automatycznie po upływie 60 dni, nie możesz otworzyć jej ponownie ani też otworzyć nowej sprawy dla tego samego zakupu.

  • W przypadku automatycznego zamknięcia sprawy sprzedawca nie jest automatycznie zgłaszany do naszego działu ds. Zaufania i Bezpieczeństwa.

7. Wystaw opinię

Gdy zamkniesz sprawę, wystaw opinię dotyczącą tej transakcji. Bądź uczciwy, sprawiedliwy i trzymaj się faktów.

Więcej informacji o tym procesie

Pytanie

Odpowiedz

Kiedy mogę otworzyć spór (sprawę)?

Sprawę możesz otworzyć w terminie od 10 do 45 dni od daty zakupu w przypadku płatności innych niż PayPal.

Co robić, jeśli za przedmiot zapłaciłem poprzez PayPal?

Otwórz spór (sprawę) w Centrum rozstrzygania PayPal w ciągu 180 dni od daty zakupu.

Ile czasu ma sprzedawca na odpowiedź, gdy otworzę sprawę?

Sprzedawca musi odpowiedzieć w ciągu 10 dni od chwili otrzymania naszego powiadomienia o sprawie.

Co się stanie, jeśli stwierdzę, że problem nie został rozwiązany lub jeśli sprzedawca nie odpowie w ciągu 10 dni?

Jeśli sprzedawca nie odpowie, możesz zamknąć sprawę. Informacje o nierozwiązanej sprawie zostaną przekazane do działu ds. Zaufania i Bezpieczeństwa, który może podjąć różne działania względem konta sprzedawcy.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Zakupy, za które zapłacisz w PayPal, są objęte ochroną w ramach programu ochrony kupujących PayPal. Jeśli zapłacisz kartą kredytową, zapytaj wystawcę karty o dostępne programy ochrony kupujących.

Jak długo sprawa może pozostawać otwarta?

Sprawy pozostają otwarte przez 90 dni od daty zakupu. Jeśli nie zamkniesz sprawy w ciągu 90 dni, zostanie ona zamknięta automatycznie.

Kontakt z nami

Masz pytanie? Napisz do nas

 Kontakt z nami