Aktualności dla sprzedających

Co możesz zrobić:

• Rozważ korzystanie z nowej strony Wiadomości jako swojej podstawowej skrzynki pocztowej do zarządzania komunikacją z eBay i kupującymi.
• Nowe wiadomości możesz bezpłatnie przeglądać w Menedżerze sprzedaży. Jeśli wysyłasz własne wiadomości potransakcyjne, sprawdź, czy nie dublują się one z wiadomościami wysyłanymi przez eBay.
• Przejrzyj, zaktualizuj i dostosuj swoje wiadomości e-mail — w Zaawansowanym menedżerze sprzedaży możesz dodać własne teksty i logo.

Czy istnieją ograniczenia dotyczące treści, które mogę umieszczać w odpowiedzi wysyłanej z mojej skrzynki osobistej?
Tak. Są to następujące ograniczenia:

• Niestosowne treści: Nie wolno wysyłać wiadomości zawierających złośliwe treści albo materiały pornograficzne lub zachęcających do nielegalnych działań.
• Szyfrowana zawartość: Nie wolno wysyłać zaszyfrowanych danych.
• Prawidłowy adres nadawcy: Adres e-mail, z którego wysyłasz odpowiedź, musi być taki sam jak adres zarejestrowany na Twoim koncie eBay.
• Niepoprawna nazwa lub numer przedmiotu: Nie wolno wysłać odpowiedzi zawierających niepoprawną nazwę lub numer przedmiotu ani dotyczących innego przedmiotu.
• Nazwa lub numer niedostępnej aukcji: Nie wolno wysłać odpowiedzi dotyczącej aukcji, która jest już niedostępna (wygasła).
• Przekroczenie limitu dziennego: Aby przeciwdziałać wysyłaniu spamu, wprowadziliśmy dzienny limit liczby wiadomości, jakie może wysłać każdy użytkownik. Jeśli osiągniesz limit, będziesz musiał poczekać z wysłaniem odpowiedzi do następnego dnia. Zawsze możesz jednak udzielić odpowiedzi na nowe pytanie.
• Zbyt duża wiadomość: Możesz wysyłać wiadomości, których rozmiar nie przekracza 2 MB.
• Zawieszone konto adresata: Nie możesz wysłać wiadomości e-mail do użytkownika, którego konto jest zawieszone.
• Zawieszone konto nadawcy: Nie możesz wysyłać wiadomości e-mail, jeśli Twoje konto zostało zawieszone.
• Wirusy: Blokujemy wiadomości e-mail, w których zostanie wykryty wirus.
• Nieprawidłowy adres e-mail: Taka sytuacja ma miejsce w przypadku, gdy emailowy wątek wygasł. Wróć do serwisu eBay i rozpocznij nowy wątek przy pomocy funkcji Skontaktuj się z kupującym, Zadaj pytanie sprzedającemu lub Skontaktuj się z użytkownikiem serwisu eBay.
• Skrzynka pocztowa jest pełna: Jeśli skrzynka pocztowa adresata jest pełna, eBay nie dostarczy Twojej wiadomości.
• Serwer poczty e-mail użytkownika nie działa: Jeśli serwer pocztowy adresata nie działa, eBay nie dostarczy Twojej wiadomości.
• Dostawca poczty e-mail użytkownika blokuje wiadomość: Jeśli dostawca poczty e-mail adresata nie przyjmuje wiadomości, eBay nie dostarczy Twojej wiadomości.

Jeśli wystąpi jeden wymienionych problemów, otrzymasz od nas powiadomienie, że Twoja wiadomość nie została dostarczona, wraz z opisem przyczyny i informacją, jak ponownie ją wysłać.

Czy dotyczy to również wiadomości z serwisu PayPal, serwisów zewnętrznych i innych źródeł?
Nie. Ten projekt dotyczy wyłącznie wiadomości e-mail wysyłanych przez eBay do kupującego po dokonaniu transakcji. Nie ma to żadnego wpływu na wiadomości z innych źródeł.

Czy moi kupujący powinni się spodziewać wiadomości z powiadomieniem o zakupie natychmiast po wygraniu aukcji?
Większość kupujących płaci w ciągu pierwszych pięciu minut od zawarcia transakcji. Jeśli zatem stwierdzimy, że kupujący w tym czasie zapłacił, nie wyślemy mu wiadomości z powiadomieniem o zakupie. W przyszłości powiadomienie będą otrzymywać tylko ci kupujący, którzy nie zapłacą w ciągu pierwszych pięciu minut.

Jeśli kupujący zapłaci w ciągu pięciu minut, jaką wiadomość otrzyma jako potwierdzenie zakupu?
Jeśli kupujący zapłaci w ciągu pięciu minut, otrzyma wiadomość z potwierdzeniem zamówienia, czyli swego rodzaju paragon zakupu. W wiadomości zostaną wyszczególnione wszystkie przedmioty od wszystkich sprzedających, dla których kupujący zakończył realizację transakcji.

Co to jest „zamówienie”?
Zamówienie to jednorazowy zakup dokonany przez kupującego. Zakup ten może obejmować wiele przedmiotów tego samego sprzedającego.

Czy zmieni się sposób powiadamiania kupujących o statusie przedmiotów, na przykład gdy wyślę przedmiot?
Tak. Zamiast wysyłać osobne powiadomienia dla każdego przedmiotu, będziemy informować o wszystkich przedmiotach z zamówienia w jednej wiadomości e-mail.

Korzystam z Menedżera sprzedaży. Jakie zmiany będą mnie dotyczyć?
Użytkowników Menedżera sprzedaży nie czekają żadne poważniejsze zmiany. Nadal będziesz mieć łatwy i wygodny dostęp do wszystkich wiadomości e-mail i szablonów niestandardowych.

Korzystam z Zaawansowanego menedżera sprzedaży. Jakie zmiany będą mnie dotyczyć?
Większość funkcji pozostanie bez zmian, w tym możliwość dostosowywania, tworzenia szablonów oraz określania czasu wystawienia opinii i wysyłania wiadomości końcowych. Usuniemy jednak następujące funkcje:
Możliwość konfigurowania częstotliwości wysyłania potwierdzenia zakupu, potwierdzenia zamówienia, aktualizacji zamówienia i przypomnienia o płatności oraz możliwość promowania krzyżowego przedmiotów w wiadomościach e-mail.

Czy moje szablony niestandardowe, które wcześniej utworzyłem, zostaną automatycznie zachowane?
Szablony Menedżera sprzedaży zostaną zachowane. Z powodu zmian, jakie wprowadzamy w procesie dostosowywania wiadomości e-mail w Zaawansowanym menedżerze sprzedaży, zachowanie szablonów Zaawansowanego menedżera sprzedaży nie będzie możliwe.

Czy wiadomości e-mail będą umożliwiały promowanie krzyżowe?
Tak. Każda wiadomość e-mail zawiera propozycje innych przedmiotów tego samego sprzedającego, z wyjątkiem potwierdzenia zamówienia i aktualizacji zamówienia. Wiadomości te mogą dotyczyć przedmiotów zakupionych od kilku różnych sprzedających.

W potwierdzeniu zamówienia i aktualizacji zamówienia proponujemy kupującemu powiązane przedmioty na podstawie pierwszego zakupu. W tej formie promocji priorytet mają przedmioty od tego samego sprzedającego, ale nie możemy zagwarantować, że nie pojawią się również przedmioty innych sprzedających.

Czy mogę wyłączyć funkcję promocji krzyżowych?
Tak, ale w ten sposób zrezygnujesz z promowania własnych przedmiotów w wiadomościach potransakcyjnych innych użytkowników, więc przed podjęciem decyzji rozważ wady i zalety obu ustawień.

Aby zmienić ustawienia promocji krzyżowych, przejdź do strony Mój eBay > Konto > Narzędzia marketingowe.