Pomoc
Pomoc
Przeszukaj Pomoc Przeszukaj Pomocporady

Jak dodać do aukcji warunki zwrotów

Jednoznaczne warunki zwrotów pozwalają zachęcić kupujących do zakupów, a także uniknąć problemów po sprzedaży.

Wymagania dla sprzedawców

Wszyscy sprzedawcy muszą określić warunki zwrotów nawet jeśli w swoich warunkach informują, że nie przyjmują zwrotów. Jeśli nie określisz warunków zwrotów, zastosujemy domyślne warunki zwrotów.

Sprzedawcy biznesowi (firmy) mają obowiązek informować konsumentów przed zakupem o możliwości odstąpienia od zakupu.

Sprzedawcy prywatni mogą przyjmować zwroty dobrowolnie.

Uwaga

Nawet jeśli w warunkach poinformujesz, że nie przyjmujesz zwrotów, kupujący nadal będzie mógł zwrócić zakupiony towar, jeśli otworzy sprawę o niezgodność przedmiotu z opisem w ramach ochrony kupujących.

Minimalny czas na odstąpienie od zakupu

  • Minimalny czas na odstąpienie od zakupu, jaki możesz określić dla swoich aukcji, to 14 dni.

  • To więcej czasu niż 10-dniowy okres przysługujący zgodnie z obecnymi przepisami prawnymi dotyczącymi sprzedaży na odległość. W przyszłości przepisy te zostaną zmienione i okres ten zostanie wydłużony do 14 dni.

Jak dodać do aukcji warunki zwrotów

  1. W Formularzu sprzedaży > Dodaj inne informacje > Warunki zwrotów kliknij łącze Zmień warunki zwrotów.

  2. Wybierz, czy przyjmujesz zwroty, czy nie.

  3. Jeśli przyjmujesz, możesz wybrać:

    • W ciągu ilu dni po otrzymaniu przedmiotu kupujący powinien anulować zakup.

    • Kto poniesie koszt wysyłki zwrotnej.

  4. Możesz dodać dodatkowe szczegóły w polu tekstowym.

  5. Wypełnij resztę formularza.

Uwaga

  • Od jesieni 2013 r. sprzedawcy będą musieli określić, w ciągu ilu dni kupujący może anulować zakup i kto ponosi koszt wysyłki zwrotnej. Więcej informacji w Aktualnościach dla sprzedawców

  • Nie podawaj warunków zwrotów w opisie przedmiotu, ponieważ kupujący mogą ich nie zauważyć.

Zalecenia dotyczące warunków zwrotów

Zaoferuj warunki przyjazne dla kupującego
  • Zaoferuj pokrycie kosztu wysyłki zwrotnej i zwrot pierwotnego koszt wysyłki, jeśli przedmiot okaże się wadliwy, niezgodny z opisem lub zostanie uszkodzony podczas transportu.

Podaj szczegółowe informacje
  • Określ, w ciągu ilu dni kupujący powinien anulować zakup po otrzymaniu przedmiotu.

  • Podaj, kto ponosi koszt wysyłki zwrotnej.

  • Opisz, co kupujący powinien zrobić, aby zwrócić towar w polu tekstowym w Formularzu sprzedaży > Dodatkowe informacje dla kupujących > Warunki zwrotów.

  • Opisz proces i sposób zwrotu pieniędzy kupującemu np.: czy realizujesz go poprzez zwrot pieniędzy, zakup innego przedmiotu lub wymianę towaru.

  • Opisz warunki zwrotów dla transakcji międzynarodowych, jeśli są inne niż te dla transakcji lokalnych.

  • Podaj realistyczne ramy czasowe realizacji zwrotu towaru i pieniędzy.

  • Opisz, w jakim stanie kupujący powinien zwrócić towar np.: w oryginalnym opakowaniu, nieotwartym pudełku itp.

Jeśli kupujący nadużywa procesu zwrotów

Skontaktuj się z obsługą klienta

Jeśli w Pomocy nie ma tematów, których szukasz, zadaj pytanie.

Kontakt z nami

Masz pytanie? Napisz do nas

 Kontakt z nami

Zapytaj użytkowników

Uzyskaj pomoc w Centrum odpowiedzi