Oprócz wystawienia sprzedającemu ogólnej oceny (pozytywnej, neutralnej lub negatywnej) kupujący może też wystawić mu anonimowe oceny szczegółowe w czterech kategoriach: zgodność przedmiotu z opisem, komunikacja, szybkość wysyłki przedmiotu oraz opłaty za wysyłkę i obsługę. Oceny te są widoczne jako uśrednione wyniki i sprzedający nie wie, jakie oceny szczegółowe wystawił mu konkretny kupujący.

Szczegółowe oceny umożliwiają kupującym podanie dodatkowych informacji na temat transakcji, a tym samym stworzenie bardziej kompletnego obrazu wyników i zachowania użytkownika występującego jako sprzedający. Oceny pomagają kupującym, gdy chcą oni dowiedzieć się więcej o sprzedawcach, od których zamierzają coś kupić. Oceny są również wykorzystywane przez serwis eBay do odróżnienia dobrych sprzedawców od takich, którzy nie spełniają oczekiwań kupujących.

Od lutego 2008 roku co 30 dni sprawdzamy szczegółowe oceny sprzedających i używamy ich do określenia widoczności przedmiotów w wynikach wyszukiwania.

Sprzedawcy działający jako firmy mogą korzystać z narzędzia Wskaźniki sprzedawcy, które umożliwia im śledzenie swoich ocen w okresie 30 dni, co pozwala im łatwo określić, jakie mają wyniki, i zidentyfikować obszary wymagające poprawy..

System ocen oparty jest na skali od jednej do pięciu gwiazdek. Najwyższa ocena to pięć gwiazdek, a najniższa to jedna gwiazdka. Szczegółowe oceny sprzedającego nie mają wpływu na jego ogólny wynik opinii.

Jak wystawić szczegółowe oceny sprzedającemu

Oceny szczegółowe możesz wystawiać na stronie Wystaw opinię. Jeśli chcesz wystawić sprzedającemu oceny szczegółowe, musisz to zrobić na etapie wystawiania oceny ogólnej i komentarza.

Podczas wystawiania oceny sprzedającemu pamiętaj:

• Przejrzyj dokładnie nazwę aukcji i opis przedmiotu, zanim ocenisz jego zgodność z opisem.

• Oceniając jakość komunikacji, bierz pod uwagę tylko dni robocze. Sprzedający nie zawsze sprawdzają pocztę e-mail w niedziele i podczas świąt.

• Sprzedający nie zawsze są odpowiedzialni za opóźnienia usług pocztowych, więc powinni być oceniani tylko za to, na co mają wpływ, na przykład za czas potrzebny na wysłanie przedmiotu. Niektórzy sprzedający określają czas na wysłanie przesyłki w opisie przedmiotu. Wielu sprzedających czeka z wysyłką do momentu otrzymania płatności od kupującego. W przypadku transakcji międzynarodowych należy uwzględnić dłuższy czas potrzebny na wysyłkę.

• Opłaty za wysyłkę i obsługę mogą obejmować koszty wykraczające poza samą cenę usługi użytej w celu wysłania przedmiotu. Sprzedający mogą doliczyć koszty materiałów wykorzystanych do pakowania oraz rozsądną opłatę manipulacyjną, mającą na celu pokrycie kosztów pracy sprzedającego oraz kosztów związanych bezpośrednio z wysyłką. W przypadku transakcji międzynarodowych kupujący może dodatkowo być zobowiązany do uregulowania opłat celnych i podatków wymaganych przez przepisy danego kraju.

Sprzedający nie mogą zobaczyć ocen szczegółowych, które im wystawiasz.

Gdzie znaleźć szczegółowe oceny sprzedającego

Szczegółowe oceny sprzedającego są widoczne w górnej części karty opinii danego użytkownika. Tabela przedstawia średnią ocenę sprzedającego w każdej kategorii oraz liczbę otrzymanych ocen. Średnie oceny są obliczane na bieżąco na podstawie danych z ostatnich 12 miesięcy i stają się widoczne dopiero po otrzymaniu przez użytkownika co najmniej dziesięciu ocen.

Jeśli ten sam kupujący wielokrotnie wystawiał oceny szczegółowe sprzedającemu, to podczas liczenia średniej ocen szczegółowych sprzedającego uwzględniane są średnie z ocen szczegółowych wystawionych przez tego kupującego. Jest to analogiczne do zasady, że każdy kupujący może zmienić wynik opinii sprzedającego tylko o jeden punkt.

Szczegółowe oceny sprzedającego i Sklepy

Aby subskrybować Sklep, musisz utrzymać podaną poniżej minimalną średnią szczegółowych ocen sprzedającego w ciągu 12 miesięcy w każdej z czterech kategorii:

• W przypadku Dużego sklepu, musisz utrzymać średnią szczegółowych ocen sprzedającego na poziomie 4,4 lub wyższym

• W przypadku Megasklepu, musisz utrzymać średnią szczegółowych ocen sprzedającego na poziomie 4,4 lub wyższym

Uwaga: Jeśli nie spełnisz tych wymagań, wpłynie to na Twoją subskrypcję Sklepu i może prowadzić do obniżenia subskrypcji do poziomu objętego inną strukturą opłat. Dowiedz się, jak spadek średniej szczegółowych ocen sprzedającego może wpłynąć na Twoje opłaty za subskrypcję Sklepu.